Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 30. September 2026 (2026-09-30)

Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen bei Samthaut unter samthaut.shop. Samthaut ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Damenrasur und sanfte Körperpflege, der Sortimente von Estrid und Gillette Venus mit klaren Servicefakten und Kaufdetails vergleicht. Operativ betrieben wird dieser Online-Shop von der Elster Pflegehandel GmbH, einer operativen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Abwicklung und Kundenservice eigenverantwortlich steuert. Dazu gehören die Pflege und Kuratierung des geführten Fachsortiments, die Steuerung von Bestellung, Versandabwicklung und Retourenprozess über Dienstleister sowie die Verantwortung für Kundenservice, Qualitätsprüfung und Reklamationsbearbeitung.

1. Versandkosten und Freigrenze

Für den Versand gelten folgende verbindliche Konditionen:

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Ob Ihre Bestellung die Freigrenze für den kostenlosen Versand erreicht, wird im Warenkorb und an der Kasse automatisch berechnet und ausgewiesen. Etwaige Rabatte, zum Beispiel 15 % Rabatt mit dem Code SAMT15 auf berechtigte Artikel, wirken sich auf den anrechenbaren Warenwert aus. Die endgültige Versandkostensumme ist stets in der Bestellübersicht vor der Zahlung sichtbar. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

2. Bestellbestätigung und Adressprüfung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Artikeln, Lieferanschrift und ausgewiesenen Versandkosten. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung sofort auf Richtigkeit.

• Adressgenauigkeit: Sie sind für die korrekte Angabe von Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätzen verantwortlich. Eine fehlerhafte oder unvollständige Adresse kann zu Verzögerungen, Rückläufern oder Zusatzkosten führen.
• Adresskorrektur: Wenden Sie sich bei einem Fehler sofort an unseren Kundenservice. Solange die Bestellung noch nicht an den Versandpartner übergeben wurde, versuchen wir eine Korrektur. Nach der Übergabe ist eine Änderung nur noch eingeschränkt und abhängig vom Transportstatus möglich.
• Betreiberanschrift: Samthaut, Lindenstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland

3. Versandabwicklung, Laufzeit und Tracking

Die Steuerung von Bestellung, Versandabwicklung und Retourenprozess erfolgt durch die Elster Pflegehandel GmbH über Dienstleister. Über diese Site Fact Card hinaus werden keine abweichenden pauschalen Bearbeitungs- oder Lieferzeiten zugesichert.

• Abwicklung: Nach Zahlungseingang bzw. Zahlungsfreigabe wird Ihre Bestellung kommissioniert, verpackt und an den Versandpartner übergeben.
• Sendungsverfolgung: Sobald verfügbar, erhalten Sie Statusinformationen und ggf. eine Sendungsnummer mit Statuslink. Dringende Sendungsfälle erhalten außerhalb der Servicezeiten vorab automatische Statuslinks.
• Carrier-Ereignisse: Scans wie „in Zustellung“, „zugestellt“, „Zustellversuch“ oder „Weiterleitung“ stammen vom Transportunternehmen und dokumentieren den Transportverlauf.
• Getrennte Lieferungen: Bei mehreren Artikeln kann eine Bestellung aus logistischen Gründen in Teilsendungen aufgeteilt werden. Es entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die in der Bestellung ausgewiesenen 8,00 € bzw. 0,00 € bei kostenlosem Versand ab 45,00 € hinaus.

4. Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportverzögerungen können zum Beispiel durch hohes Sendungsaufkommen, Witterung, Feiertage oder Adressprobleme entstehen.

• Prüfen Sie bei Verzögerung zuerst den aktuellen Sendungsstatus über den mitgeteilten Tracking-Link.
• Bei einem gescheiterten Zustellversuch beachten Sie die Benachrichtigung des Zustellers (Ablageort, Nachbar, Packstation/Filiale, erneuter Zustellversuch).
• Reagieren Sie auf Abholaufforderungen fristgerecht. Nicht abgeholte oder unzustellbare Sendungen werden an uns zurückgesandt und anschließend erneut geprüft.
• Wenden Sie sich bei unklaren Statusmeldungen oder Stillstand der Sendung an unseren Versandsupport zur Status- und Übergabeprüfung.

5. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Transportschäden.

• Äußerlich beschädigt: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Verpackung und Artikel und melden Sie ihn umgehend.
• Fehlend / als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarschaft und Briefkasten sowie die Tracking-Historie, bevor Sie eine Nachforschung beauftragen.
• Reklamation: Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktbeschreibungen und werden vom Support erläutert. Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Bei Verlust- und Schadensfällen auf dem Transportweg veranlasst unser Versandteam eine Nachforschung beim Versandpartner und entscheidet nach Befund über Neuzustellung oder Erstattung.

6. Kontakt, Servicezeiten und Bearbeitungsablauf

Primärer Kundenservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. Erste Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Retourenanliegen über den im Impressum genannten Hauptkanal:

• E-Mail: support@samthaut.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage am Betriebsstandort (Zeitzone Europe/Berlin)
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Spezialisierter Versandsupport

Für Auskunft zu Übergabe, Laufzeit und Adresskorrektur sowie zur Klärung von Verlust- und Schadensfällen auf dem Transportweg:

• E-Mail: versand@samthaut.shop
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

So bearbeiten wir Ihr Anliegen

• Allgemein: Erfassung und Ticketvergabe, Prüfung anhand Bestell- und Sendungsdaten, Lösung oder gezielte Weiterleitung.
• Versandfälle: Status- und Übergabeprüfung, Nachforschung beim Versandpartner, Neuzustellung oder Erstattung nach Befund.
• Eskalation: Bei Bedarf erfolgt eine gezielte Weiterleitung an den After-Sales-Bereich mit Nachverfolgung bis zum Abschluss.
• Außerhalb der Servicezeiten: Anfragen werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Welche Angaben Sie bitte mitsenden

• Bestellnummer und Lieferanschrift
• Sendungsnummer, soweit vorhanden
• Fehlermeldung des Transportstatus bzw. kurze Fehler- oder Anliegensbeschreibung
• Bei Variantenartikeln zusätzlich: betroffene Artikelvariante

Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfreiche Unterstützung nach der Lieferung: Bitte kontaktieren Sie uns mit diesen Angaben, damit wir Ihr Versandanliegen schnell zuordnen und abschließend klären können.