Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Datenschutzerklärung für Samthaut

Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie Samthaut unter der Domain samthaut.shop personenbezogene Daten verarbeitet. Samthaut ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Damenrasur und sanfte Körperpflege mit Markenvergleich, unter anderem für die Sortimente von Estrid und Gillette Venus.

1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet

Operative Handelsgesellschaft ist die Elster Pflegehandel GmbH mit Sitz in Deutschland. Sie betreibt diesen Online-Shop im Tagesgeschäft und trägt die operative Verantwortung gegenüber der Kundschaft.

Samthaut, Lindenstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland, steht als Händlername für das seit 2019 kuratierte Fachsortiment und den Kundenservice.

Rollenverteilung bei der Datenverarbeitung:

• Elster Pflegehandel GmbH steuert Sortiment, Abwicklung und Kundenservice eigenverantwortlich. Dazu gehören Pflege und Kuratierung des geführten Fachsortiments, Steuerung von Bestellung, Versandabwicklung und Retourenprozess über Dienstleister, Verantwortung für Kundenservice, Qualitätsprüfung und Reklamationsbearbeitung sowie Umsetzung der geltenden Shop-Richtlinien und Datenschutzvorgaben.
• Samthaut auf samthaut.shop ist die Storefront, über die Sie Bestellungen, Anfragen zu Bestellung, Versand und Retoure sowie Auskunfts- und Löschersuchen stellen. Die operative Verarbeitung im Hintergrund erfolgt durch die Elster Pflegehandel GmbH als verantwortliche Stelle.

Es handelt sich bei Samthaut um einen unabhängigen Fachhändler. Es werden keine externen offiziellen Domains als dieser Store ausgegeben; verbindlich ist ausschließlich samthaut.shop.

2. Informationen, die Sie uns bereitstellen

Wir verarbeiten nur Daten, die für Kauf, Lieferung und Service erforderlich sind:

• Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Rückfragen.
• Liefer- und Rechnungsdaten: Anschrift, Lieferadresse, ggf. abweichende Empfängeradresse.
• Bestell- und Warenkorbdaten: gewählte Artikel und Varianten, Mengen, eingelöster Gutscheincode, zum Beispiel SAMT15, sowie Hinweise zu berechtigten Artikeln.
• Mitteilungen an den Service: Inhalte Ihrer Anfragen zu Bestellung, Versand, Retoure, Garantie und Gewährleistung, einschließlich Bestellnummer, betroffener Artikelvariante und kurzer Fehler- oder Anliegensbeschreibung.
• Datenschutz- und Vertragsanfragen: Vertrags- oder Vorgangsbezug sowie konkretes Anliegen und gewünschtes Ergebnis, wenn Sie sich an unsere Fachstelle für Recht und Datenschutz wenden.

3. Automatisch erfasste Informationen

Bei Besuch von samthaut.shop werden technisch notwendige Daten automatisch verarbeitet, um Sicherheit und Funktion zu gewährleisten:

• IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Abrufs, aufgerufene Seiten und Produktansichten.
• Geräte- und Browsertyp, Betriebssystem, Referrer-URL und Spracheinstellungen.
• Technische Protokolldaten zu Warenkorb, Kasse und Fehlermeldungen.

Diese Daten werden getrennt von Bestelldaten ausgewertet und nicht zur Identifizierung ohne Anlass zusammengeführt.

4. Transaktions- und Serviceaufzeichnungen

Zur Abwicklung Ihres Kaufs speichern wir Transaktions- und Supportvorgänge:

• Zahlungsstatus: ob per Kreditkarte oder PayPal gezahlt wurde, Zahlungsbestätigung, Rückerstattungsstatus. Kartennummern oder PayPal-Zugangsdaten speichern wir nicht selbst.
• Versanddaten: Versandart, Sendungsnummern und Zustellstatus. Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €.
• Retouren und Gewährleistung: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktbeschreibungen und werden vom Support erläutert; Reklamationen werden mit Bestell- und Sendungsdaten geprüft und dokumentiert.
• Support-Tickets: Erfassung und Ticketvergabe, Prüfung anhand Bestell- und Sendungsdaten, Lösung oder gezielte Weiterleitung mit Nachverfolgung bis zum Abschluss.

5. Zwecke der Verwendung

Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für festgelegte Zwecke:

• Bereitstellung des Shops, Warenkorb- und Kassenvorgang einschließlich Prüfung von Gutscheinberechtigung für SAMT15.
• Vertragsabwicklung: Auftragsbestätigung, Versand, Lieferung, Retourenbearbeitung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Kundenservice per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure.
• Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfreiche Unterstützung nach der Lieferung, einschließlich Klärung von Sortimentsfragen zu Estrid und Gillette Venus mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
• Sicherheit, Missbrauchsprävention und Verbesserung von Sortiment und Service.
• Erfüllung rechtlicher Pflichten zu Aufbewahrung, Widerruf, Gewährleistung und Datenschutz.

6. Dienstleister und Weitergabe

Zur Leistungserbringung arbeiten wir mit sorgfältig ausgewählten Dienstleistern in der EU/im EWR, die nur weisungsgebunden tätig werden:

• Hosting- und Shop-Plattform, E-Mail-Versand und Ticket-System für den Kundenservice.
• Versand- und Logistikpartner für Zustellung und Sendungsverfolgung sowie Retourendienstleister.
• Zahlungsdienstleister für Kreditkarten und PayPal zur sicheren Zahlungsabwicklung.

Eine Weitergabe an Dritte außerhalb dieser Auftragsverarbeitung erfolgt nur mit Ihrer Einwilligung, zur Vertragserfüllung oder aufgrund gesetzlicher Verpflichtung. Es findet kein Verkauf Ihrer Daten statt.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird direkt über die zertifizierten Systeme der jeweiligen Zahlungsanbieter abgewickelt. Dabei werden die für die Transaktion erforderlichen Daten wie Bestellbetrag in EUR, Bestellreferenz und Zahlungsbestätigung an den Anbieter übermittelt. Die Anbieter verarbeiten diese Daten in eigener Verantwortung nach ihren Datenschutzhinweisen. Bitte geben Sie Zahlungsdaten nur auf den verschlüsselten Bezahlseiten ein.

8. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien für:

• Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Kasse, Anmeldung, Sicherheit und Lastverteilung. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einem funktionsfähigen Shop.
• Funktionale Speicherung: Merken von Sprachauswahl und Warenkorbinhalten.
• Messung und Verbesserung: nur mit Ihrer Einwilligung, soweit eingesetzt, zur anonymisierten Reichweitenmessung.

Sie können Cookies in Ihrem Browser einschränken oder löschen. Ohne notwendige Cookies sind Warenkorb und Kaufabschluss auf samthaut.shop nicht möglich.

9. Sicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch TLS-Verschlüsselung bei Übertragung, Zugriffsbeschränkungen nach Rollen, Trennung von Bestell-, Zahlungs- und Supportdaten sowie regelmäßige Überprüfung unserer Dienstleister. Zahlungsdetails werden nicht per E-Mail angefordert. Bitte teilen Sie uns verdächtige Nachrichten unter Bezug auf samthaut.shop mit.

10. Speicherdauer

Wir speichern Daten nur so lange wie für die genannten Zwecke erforderlich:

• Bestell-, Rechnungs- und Zahlungsbelege nach handels- und steuerrechtlichen Fristen.
• Versand- und Retourenunterlagen zur Abwicklung von Anfragen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und zur Klärung späterer Gewährleistungsfälle, solange Ansprüche bestehen können.
• Support-Tickets und Datenschutzvorgänge zur Dokumentation des Vorgangs bis zum Abschluss der gesetzlichen Aufbewahrung.
• Protokoll- und Sicherheitsdaten in der Regel kurzfristig, sofern kein Sicherheitsvorfall eine längere Aufbewahrung erfordert.

Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert.

11. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte

Sie haben Kontrolle über Ihre Daten:

• Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung sowie Datenübertragbarkeit, soweit rechtlich vorgesehen.
• Widerspruch gegen Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen und Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft.
• Widerrufs- und Retourenwahl: Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung über den Kundenservice.
• Beschwerderecht bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde in Deutschland.

Für eine schnelle Zuordnung nennen Sie bitte Bestellnummer, betroffene Artikelvariante sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens; bei rechtlichen Anliegen zusätzlich Vertrags- oder Vorgangsbezug und gewünschtes Ergebnis.

12. Kinder und Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an Erwachsene. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wir erheben wissentlich keine Daten von Kindern zu eigenen Zwecken.

13. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Sortiment, Abwicklung oder Rechtslage ändern. Maßgeblich ist die auf samthaut.shop veröffentlichte Fassung mit Datum 2026-09-30. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop darauf hin.

14. Kontakt für Datenschutz und Recht

Allgemeiner Kundenservice

Erste Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Retourenanliegen: support@samthaut.shop. Erfassung und Ticketvergabe mit Prüfung anhand Bestell- und Sendungsdaten, Lösung oder gezielte Weiterleitung. Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Servicezeiten Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr Europe/Berlin, ausgenommen Feiertage am Betriebsstandort. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Sendungsfälle erhalten vorab automatische Statuslinks.

Fachstelle Recht und Datenschutz

Anfragen zu Bestellbedingungen, Widerruf und Datenschutz sowie Auskunfts- und Löschersuchen an: recht@samthaut.shop. Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, rechtliche Bewertung und Antwort, Dokumentation des Vorgangs. Erste Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Verantwortlich: Elster Pflegehandel GmbH für Samthaut, Lindenstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland, samthaut.shop.