Kontakt

Samthaut ist Ihr unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Damenrasur und sanfte Körperpflege. Wir vergleichen für Sie Sortimente von Estrid und Gillette Venus und begleiten Sie verlässlich vor dem Kauf und hilfsbereit nach der Lieferung. Auf dieser Seite finden Sie die passende Anlaufstelle für jedes Anliegen – mit festen Antwortzeiten, klaren Abläufen und Hinweisen, welche Angaben Ihre Bearbeitung beschleunigen.

Wer steckt hinter Samthaut?

Dieser Online-Shop wird im Tagesgeschäft von der Elster Pflegehandel GmbH betrieben. Als operative Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland steuert sie Sortiment, Abwicklung und Kundenservice eigenverantwortlich.

• Shop-Name: Samthaut – unabhängiger Fachhändler für Damenrasur und sanfte Körperpflege mit Markenvergleich
• Betreiber im Tagesgeschäft: Elster Pflegehandel GmbH
• Anschrift des Händlers: Lindenstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland
• Seit: 2019 im Fachhandel für Körperpflege aktiv

Die operative Verantwortung umfasst:

• Pflege und Kuratierung des geführten Fachsortiments
• Steuerung von Bestellung, Versandabwicklung und Retourenprozess über Dienstleister
• Verantwortung für Kundenservice, Qualitätsprüfung und Reklamationsbearbeitung
• Umsetzung der geltenden Shop-Richtlinien und Datenschutzvorgaben

Bitte beachten Sie: Samthaut ist ein unabhängiger Händler und nicht der offizielle Marken-Shop von Estrid oder Gillette Venus. Bei Fragen zu unseren Artikeln, Ihrer Bestellung oder einer Retoure sind wir dennoch Ihre erste und zentrale Anlaufstelle.

Zentrale Anlaufstelle für Bestellung, Versand und Retoure

Für allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure schreiben Sie uns an unsere Hauptadresse:

Haupt-Kundenservice: support@samthaut.shop

Dieses Team ist Ihre erste Anlaufstelle über den im Impressum genannten Hauptkanal. Es ordnet Ihr Anliegen dem richtigen Fachbereich zu und verfolgt es bis zum Abschluss nach.

• Zuständig für: Erste Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Retourenanliegen, Zuordnung an Fachbereiche und Nachverfolgung bis zum Abschluss
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, betroffene Artikelvariante, kurze Fehler- oder Anliegensbeschreibung

So arbeiten wir:

• 1. Erfassung und Ticketvergabe Ihrer Nachricht
• 2. Prüfung anhand Ihrer Bestell- und Sendungsdaten
• 3. Lösung oder gezielte Weiterleitung an den Fachbereich

Fälle, die eine Nachbetreuung nach Lieferung, Ersatz oder Erstattung erfordern, geben wir zur weiteren Bearbeitung an unser Team für Betreuung nach Lieferung weiter.

Unsere Servicezeiten

Alle unten genannten Teams teilen sich ein gemeinsames Servicefenster:

• Erreichbarkeit: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage am Betriebsstandort
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Sendungsfälle erhalten vorab automatische Statuslinks.

Tipp: Senden Sie uns Ihr Anliegen am besten direkt an die passende Fachadresse unten. So vermeiden Sie eine Weiterleitung und erhalten schneller eine fundierte Antwort.

Unsere Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie je nach Anliegen den passenden Kanal. Jeder Bereich nennt Ihnen Verantwortlichkeiten, Antwortzeit, benötigte Angaben, Ablauf und interne Weiterleitung.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@samthaut.shop

Sie suchen den passenden Rasierer, die richtige Klinge oder eine besonders hautschonende Pflegeroutine? Unser Beratungsteam hilft Ihnen vor dem Kauf bei Auswahl und Anwendung.

• Zuständig für: Eignungs- und Variantenberatung vor dem Kauf, Hinweise zu Anwendung und Hautverträglichkeit
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Hauttyp und Anwendungsbereich, bisher verwendete Variante, gewünschtes Anwendungsziel

Ablauf:

• Bedarfsabfrage zu Haut und Anwendungswunsch
• Passgenaue Empfehlung aus unserem Fachsortiment
• Hinweis auf Details in der Produktbeschreibung

Bei Bedarf zur Echtheits- oder Qualitätsprüfung leiten wir Ihre Anfrage intern an unsere Qualitätssicherung weiter.

2. Betreuung nach Lieferung – hilfe@samthaut.shop

Ist ein Artikel defekt, fehlt ein Teil oder wurde falsch geliefert? Dann ist dieses Team nach der Lieferung für Sie da und steuert Ersatz oder Erstattung.

• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung bei Defekt, Fehlteil oder Falschlieferung, Steuerung von Ersatz und Erstattung
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos der Beanstandung, Wunschlösung (Ersatz oder Erstattung)

Ablauf:

• Sachverhaltsprüfung anhand Ihrer Angaben und Fotos
• Einleitung von Ersatz oder Erstattung
• Abschlussbestätigung per E-Mail

Komplexe Qualitätsfälle werden zur vertieften Prüfung an die Qualitätssicherung übergeben.

3. Qualitätssicherung – qualitaet@samthaut.shop

Für Meldungen zu Echtheit, Charge, Kennzeichnung oder wiederkehrenden Qualitätsauffälligkeiten wenden Sie sich direkt an unsere Qualitätssicherung.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Chargennachverfolgung beim Lieferanten
• Erste Antwort: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Chargen- und Kennzeichnungsfotos, Aufbewahrungs- und Kaufbelege (z. B. Bestellbestätigung)

Ablauf:

• Beweissicherung Ihrer Fotos und Unterlagen
• Lieferkettenabgleich beim jeweiligen Lieferanten
• Entscheidung über Abhilfe und Rückmeldung an Sie

Rechtlich relevante Folgefragen werden an den Bereich Recht und Datenschutz übergeben.

4. Recht und Datenschutz – recht@samthaut.shop

Hier klären wir Fragen zu Bestellbedingungen, Widerruf und Datenschutz sowie Auskunfts- und Löschersuchen.

• Zuständig für: Anfragen zu Bestellbedingungen, Widerruf und Datenschutz, Bearbeitung von Auskunfts- und Löschersuchen
• Erste Antwort: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Vertrags- oder Vorgangsbezug (z. B. Bestellnummer), konkretes Anliegen und gewünschtes Ergebnis

Ablauf:

• Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung
• Rechtliche Bewertung und Antwort
• Dokumentation des Vorgangs

Sofern für die Lösung eine Ersatzlieferung oder Erstattung nötig ist, bindet dieser Bereich unser Team für Betreuung nach Lieferung ein.

5. Versandhilfe – versand@samthaut.shop

Bei Fragen zu Übergabe, Laufzeit, Adresskorrektur sowie bei Verlust oder Transportschaden hilft Ihnen unsere Versandhilfe schnell weiter.

• Zuständig für: Auskunft zu Übergabe, Laufzeit und Adresskorrektur, Klärung von Verlust- und Schadensfällen auf dem Transportweg
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer soweit vorhanden, Fehlermeldung des Transportstatus

Ablauf:

• Status- und Übergabeprüfung beim Versandpartner
• Nachforschung beim Versandpartner bei Verzögerung oder Verlust
• Neuzustellung oder Erstattung nach Befund

Fälle mit Erstattungs- oder Ersatzbedarf werden abschließend an die Betreuung nach Lieferung übergeben.

Welcher Kanal passt zu Ihrem Anliegen?

• Allgemein oder unsicher? Starten Sie mit support@samthaut.shop – wir sortieren zu.
• Noch vor dem Kauf? Schreiben Sie an beratung@samthaut.shop.
• Paket unterwegs oder beschädigt angekommen? Wählen Sie versand@samthaut.shop.
• Nach Erhalt defekt oder falsch? Wählen Sie hilfe@samthaut.shop.
• Zweifel an Qualität oder Kennzeichnung? Wählen Sie qualitaet@samthaut.shop.
• Widerruf, AGB oder Datenanfrage? Wählen Sie recht@samthaut.shop.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Samthaut. Schreiben Sie uns – wir melden uns verlässlich mit einer klaren Lösung.