Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 30. September 2026 (2026-09-30)

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Samthaut

Diese Richtlinie gilt für alle Käufe im Online-Shop Samthaut unter samthaut.shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Damenrasur und sanfte Körperpflege mit Sortimenten von Estrid und Gillette Venus bieten wir verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfreiche Unterstützung nach der Lieferung.

Operativ wird dieser Online-Shop von der Elster Pflegehandel GmbH betrieben. Die Gesellschaft mit Sitz in Deutschland steuert Sortiment, Abwicklung und Kundenservice eigenverantwortlich und trägt die operative Verantwortung gegenüber der Kundschaft. Dazu gehören Pflege und Kuratierung des Fachsortiments, Steuerung von Bestellung, Versandabwicklung und Retourenprozess über Dienstleister, Verantwortung für Kundenservice, Qualitätsprüfung und Reklamationsbearbeitung sowie Umsetzung der geltenden Shop-Richtlinien und Datenschutzvorgaben.

Betreiberinformation: Samthaut, Lindenstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir Ihr Anliegen prüfen und eine Lösung einleiten können.

2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware

Um eine zügige Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Grundsätze:

• Jeder Artikel wird bei uns vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Inhalts- und Warnhinweise, Bildtreue und verständliche Anwendung geprüft.
• Es werden ausschließlich Originalwaren in unversehrter Herstellerverpackung versendet; umgepackte oder lose Ware ohne Herkunftsnachweis wird ausgeschlossen.
• Bitte prüfen Sie bei Erhalt Versiegelung, Artikelbezeichnung, Variante und Haltbarkeitsangabe anhand Ihrer Bestellung und sichern Sie bei Abweichung Fotos von Außen- und Innenverpackung.
• Für Hygiene- und Körperpflegeartikel gilt: Bitte senden Sie nur ungeöffnete und versiegelte Produkte in unbeschädigter Verpackung zurück, sofern kein Defekt, keine Falschlieferung oder kein Qualitätsmangel vorliegt.
• Bei Defekt, Fehlteil, Falschlieferung, Qualitäts- oder Echtheitsbedenken ist eine Rückgabe zur Prüfung selbstverständlich auch bei geöffneter Ware möglich – bitte stimmen Sie die Rücksendung vorab mit unserem Team ab.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. So gehen Sie vor:

• Schritt 1 – Kontakt aufnehmen: Senden Sie Ihre Anfrage an den zuständigen Bereich (siehe Abschnitt Kontakt). Nennen Sie dabei immer Bestellnummer, betroffene Artikelvariante und eine kurze Fehler- oder Anliegensbeschreibung.
• Schritt 2 – Erfassung und Ticketvergabe: Ihre Anfrage wird erfasst, mit einer Vorgangsnummer versehen und anhand der Bestell- und Sendungsdaten geprüft.
• Schritt 3 – Lösung oder Weiterleitung: Sie erhalten eine Rückmeldung mit der weiteren Vorgehensweise, zum Beispiel Rücksendeadresse, Ersatzlieferung oder Erstattung.

Für Anliegen nach der Lieferung bei Defekt, Fehlteil oder Falschlieferung geben Sie bitte zusätzlich Fotos der Beanstandung und Ihre Wunschlösung (Ersatz oder Erstattung) an.

4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit

Bezug erfolgt bei uns ausschließlich über autorisierte Distributoren und dokumentierte Lieferketten mit Lieferschein- und Chargennachweis. Zusätzlich erfolgen Stichproben bei Wareneingang auf Versiegelung, Geruch, Beschädigung und Haltbarkeit; auffällige Chargen werden bis zur Klärung gesperrt.

Wenn Sie eine Beschädigung, Falschlieferung, einen Qualitätsmangel oder Zweifel an der Echtheit melden, gilt folgender Prüfablauf:

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den zuständigen Fachbereich.
• Abgleich von Charge, Lieferbeleg und Wareneingangsprotokoll sowie Beweissicherung anhand Ihrer Unterlagen.
• Bei Bedarf Anforderung weiterer Nachweise oder Rücksendung zur Prüfung.
• Dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Lösungsangebot.

Bitte halten Sie für Qualitäts- und Echtheitsmeldungen bereit:

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Artikelvariante und Beanstandungsgrund
• Fotos von Produkt, Verpackung und Kennzeichnung, insbesondere Chargen- und Kennzeichnungsfotos
• Kurze Beschreibung von Feststellung und Aufbewahrung sowie, falls vorhanden, Aufbewahrungs- und Kaufbelege

Information zum Ablauf: Der Abschluss erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach Vorliegen vollständiger Unterlagen. Ist eine Rückfrage beim Lieferanten erforderlich, erhalten Sie einen Zwischenbescheid mit Zeitrahmen. Sie erhalten eine Abschlussbestätigung, sobald Ersatz oder Erstattung eingeleitet wurde.

5. Erstattung, Umtausch und Zahlungsart

• Erstattungsart: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart – also auf die verwendete Kreditkarte oder das PayPal-Konto.
• Höhe der Erstattung: Bei bestätigter Abweichung, berechtigter Retoure oder bestätigtem Mangel erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung oder volle Erstattung des Kaufpreises zuzüglich nachgewiesener Rücksendekosten.
• Rabattcode: Wurde der Code SAMT15 (15 % Rabatt mit dem Code SAMT15 auf berechtigte Artikel) verwendet, bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten Betrag.
• Umtausch: Ein direkter Umtausch in eine andere Variante erfolgt als Ersatzlieferung nach Prüfung durch unser After-Sales-Team. Bitte nennen Sie uns Ihre Wunschlösung bereits in der Erstmeldung.

6. Versandkosten bei Rückgabe

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die ursprünglich berechneten Versandkosten werden bei berechtigten Reklamationen (Defekt, Falschlieferung, bestätigte Qualitäts- oder Echtheitsabweichung) zusammen mit dem Kaufpreis erstattet. Bei einer Rückgabe ohne Mangel trägt die Kundschaft die Kosten der Rücksendung, sofern im Einzelfall keine andere Absprache getroffen wurde. Nachgewiesene Rücksendekosten bei berechtigter Beanstandung werden erstattet.

7. Garantie und Gewährleistung

Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktbeschreibungen und werden vom Support erläutert. Wenden Sie sich bei Fragen zu Haltbarkeit, Anwendung oder vermuteten Mängeln an unser After-Sales- oder Qualitätsteam – wir prüfen den Sachverhalt, gleichen die Lieferkette ab und leiten Ersatz oder Erstattung ein.

8. Kontakt, Zuständigkeiten und Servicezeiten

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage am Betriebsstandort. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Sendungsfälle erhalten vorab automatische Statuslinks.

Allgemeiner Kundenservice – erste Anlaufstelle

Erste Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Retourenanliegen über den im Impressum genannten Hauptkanal. Zuordnung an Fachbereiche und Nachverfolgung bis zum Abschluss.

• E-Mail: support@samthaut.shop
• Erstantwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, betroffene Artikelvariante, kurze Fehler- oder Anliegensbeschreibung

After-Sales – Betreuung nach Lieferung

Zuständig für Betreuung nach Lieferung bei Defekt, Fehlteil oder Falschlieferung sowie Steuerung von Ersatz und Erstattung. Ablauf: Sachverhaltsprüfung, Einleitung von Ersatz oder Erstattung, Abschlussbestätigung.

• E-Mail: hilfe@samthaut.shop
• Erstantwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos der Beanstandung, Wunschlösung

Qualitätssicherung – Echtheit und Qualität

Zuständig für Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Chargennachverfolgung beim Lieferanten. Ablauf: Beweissicherung, Lieferkettenabgleich, Entscheidung über Abhilfe.

• E-Mail: qualitaet@samthaut.shop
• Erstantwort: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Chargen- und Kennzeichnungsfotos, Aufbewahrungs- und Kaufbelege