FAQ – Häufige Fragen an Samthaut

Samthaut wird als unabhängiges Fachversand-Team aus Leipzig betrieben – Lindenstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland, gegründet 2019. Wir sind kein Marken-Shop eines Herstellers, sondern vergleichen als Mehrmarken-Fachhändler Sortimente von Estrid und Gillette Venus mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Unser Versprechen: verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfreiche Unterstützung nach der Lieferung.

Unser Schwerpunkt ist die hautschonende Nassrasur und die passende Körperpflege für die tägliche Routine. Dazu gehört Praxiswissen zu Klingenpflege, zum Umgang mit empfindlicher Haut sowie zu sinnvollen Ergänzungsprodukten. Sie erhalten bei uns klare Vergleichskriterien, ehrliche Eignungshinweise und direkten Draht zu Fachansprechpartnern statt Marktplatz-Anonymität.

Wir nehmen Artikel nur auf, wenn Verträglichkeitsprofil, verständliche Anwendung, stabile Verfügbarkeit und nachvollziehbare Chargenherkunft stimmen. Auslauf- und Problemartikel bereinigen wir laufend. Jeder Artikel wird vor Freischaltung zusätzlich auf korrekte Bezeichnung, Inhalts- und Warnhinweise, Bildtreue und verständliche Anwendung geprüft.

Der Preisvorteil entsteht aus gebündeltem Einkauf über wenige Markenlinien, Direktversand ab deutschem Lager ohne Filialkosten und schlanker Abwicklung mit hoher Wiederkaufsrate. Aktionen werden aus eigener Handelsspanne sowie aus zeitlich begrenzten Lieferantenzuschüssen finanziert. Das geben wir direkt im angezeigten Endpreis sowie über gültige Aktionscodes weiter. Günstigere Preise verändern weder Herkunft noch Prüfung: Lagerung, Chargenkontrolle und Reklamationsrechte gelten für jeden Artikel gleich.

Unterschiede nach Variante, Packgröße und Aktionszeitraum ergeben sich aus Einkaufskondition, Verfügbarkeit und Zuschussbindung. Planbare Nachbestellung anhand von Abverkaufsdaten und langfristige Liefervereinbarungen stabilisieren unsere Preise zusätzlich. Maßgeblich ist stets der Preis im Warenkorb vor Zahlungsabschluss.

Code SAMT15 im Warenkorb einlösen: Code SAMT15 an der Kasse eingeben und 15 % sparen. Der Code gilt für berechtigte Artikel, ist nicht kombinierbar und wird automatisch im Warenkorb geprüft. Ob Ihr Artikel berechtigt ist, sehen Sie direkt am angezeigten Endpreis.

Ja. Wir versenden ausschließlich Originalwaren in unversehrter Herstellerverpackung. Umgepackte oder lose Ware ohne Herkunftsnachweis schließen wir aus. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributoren und dokumentierte Lieferketten mit Lieferschein- und Chargennachweis. Bei Wareneingang prüfen wir stichprobenartig Versiegelung, Geruch, Beschädigung und Haltbarkeit und sperren auffällige Chargen bis zur Klärung.

Bitte vergleichen Sie bei Erhalt Versiegelung, Artikelbezeichnung, Variante und Haltbarkeitsangabe mit Ihrer Bestellung. Bei einer Abweichung sichern Sie bitte Fotos von Außen- und Innenverpackung, Produkt und Kennzeichnung. Das hilft uns bei der schnellen Klärung.

Melden Sie sich bitte mit Bestellnummer und Kaufdatum, Artikelvariante und Beanstandungsgrund, Fotos von Produkt, Verpackung und Kennzeichnung sowie einer kurzen Beschreibung von Feststellung und Aufbewahrung an qualitaet@samthaut.shop. Unser Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Abgleich von Charge, Lieferbeleg und Wareneingangsprotokoll, bei Bedarf Anforderung weiterer Nachweise oder Rücksendung zur Prüfung, dann dokumentierte Entscheidung mit Lösungsangebot. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung oder volle Erstattung des Kaufpreises zuzüglich nachgewiesener Rücksendekosten. Der Abschluss erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen – bei Lieferantenrückfrage erhalten Sie einen Zwischenbescheid mit Zeitrahmen.

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € versenden wir kostenlos. Sie erhalten digitale Selbsthilfe-Links zu Sendung und Status, bei Transportfragen hilft unser Versandteam unter versand@samthaut.shop mit Status- und Übergabeprüfung sowie Nachforschung beim Versandpartner. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferanschrift sowie – soweit vorhanden – Sendungsnummer und Transportstatus.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich zur Betreuung nach Lieferung bei Defekt, Fehlteil oder Falschlieferung an hilfe@samthaut.shop mit Bestellnummer, Fotos der Beanstandung und Ihrer Wunschlösung. Wir prüfen den Sachverhalt und leiten Ersatz oder Erstattung ein, die Sie mit einer Abschlussbestätigung dokumentiert erhalten.

Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den jeweiligen Produktbeschreibungen und werden von unserem Support erläutert. Nach Lieferung betreut Sie das Team After-Sales, bei Qualitätsfragen wird an die Qualitätssicherung eskaliert. Schreiben Sie an hilfe@samthaut.shop oder allgemein an support@samthaut.shop.

Unsere Beratung vor dem Kauf hilft bei Eignung, Variantenwahl, Anwendung und Hautverträglichkeit: beratung@samthaut.shop. Nennen Sie uns Hauttyp und Anwendungsbereich, bisher verwendete Variante und gewünschtes Anwendungsziel. Sie erhalten eine passgenaue Empfehlung aus dem Fachsortiment mit Hinweis auf Details in der Produktbeschreibung.

Erste Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Retourenanliegen ist support@samthaut.shop. Für Spezialfälle nutzen Sie den direkten Draht: Versandfragen an versand@samthaut.shop, Anliegen nach Lieferung an hilfe@samthaut.shop, Qualitätsmeldungen an qualitaet@samthaut.shop. Bitte immer Bestellnummer, betroffene Artikelvariante und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens mitschicken – so können wir Ticket vergeben, anhand der Bestell- und Sendungsdaten prüfen und gezielt lösen.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage am Betriebsstandort. Beratung, After-Sales und Versand antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, die Qualitätssicherung innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Anfragen außerhalb der Zeiten bearbeiten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge; bei dringenden Sendungsfällen erhalten Sie vorab automatische Statuslinks.